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Preguntas Frecuentes

🛒 Compra, retiro y despacho

¿Puedo comprar y retirar el mismo día?

Sí, puedes comprar presencialmente o a distancia (web, WhatsApp, correo o teléfono) y retirar el mismo día. Esto aplica siempre que haya stock disponible. En caso de que compres planchas y estas requieran cortes simples (hasta tres cortes rectos por plancha, horizontales o verticales que atraviesen la plancha) nosotros podemos hacerlos con un costo adicional y la entrega podría hacerse el mismo día, obviamente dependiendo de la cantidad de cortes que haya que hacer.

¿Dónde puedo comprar los productos?

Puedes comprar en línea en www.empresastecnomat.cl, con retiro en nuestra bodega en Quilicura o con despacho. También puedes comprar directamente en nuestra sala de ventas ubicada en barrio Franklin y retirar ahí mismo o cotizar con un ejecutivo por teléfono, WhatsApp o correo y realizar la compra directamente con él. Importante: El material Fierro Forjado y Laserado solo está disponible para retiro en Sucursal Franklin. Si deseas retirar en Franklin, la compra debes hacerla en sala de ventas o a través de un ejecutivo por teléfono, WhatsApp o correo.

¿Cuánto demora el despacho?

En Santiago, normalmente entregamos el mismo día o al día siguiente. Para regiones, despachamos a todo Chile, pagando el traslado en destinoa través de empresas de transporte externas (PDQ, Varmontt, Chevalier, etc.). Nosotros coordinamos el envío, y el valor lo determina directamente la empresa transportista.

¿Despachan a regiones?

Sí, despachamos a todo Chile y el flete se paga en destino. Coordinamos el despacho con transportistas externos y te informamos los plazos y condiciones.

💳 Precios, formas de pago y facturación

¿Cuál es el precio de los productos? ¿Es por unidad, m² o caja?

Depende del producto. Todos se venden por unidad o caja, pero algunos también muestran el precio por m² como referencia. Esto se indica en la página de cada producto. Si tienes un proyecto grande, cotiza directamente con un ejecutivo pudiendo obtener precios especiales.

¿Cómo puedo pagar?

En nuestra página web puedes pagar con tarjeta de débito y crédito a través de Webpay o con transferencia bancaria a través de Khipu. En nuestras sucursales también aceptamos tarjetas (hasta 3 cuotas sin interés o hasta 12 con interés) y transferencias. NO aceptamos efectivo.

¿Entregan factura o boleta?

Sí, puedes elegir boleta o factura, solo asegúrate de ingresar correctamente tus datos al momento de la compra.

📦 Productos, stock y rendimiento

¿Tienen stock disponible?

Sí, la web muestra el stock actualizado. Para confirmar disponibilidad o reservar productos, contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo. Importante: Los productos solo se reservan una vez que se recibe el pago de los productos.

¿Cuáles son las dimensiones y el peso de los productos?

Cada producto de nuestra página web tiene una ficha técnica que puedes descargar directamente al entrar a cada producto, esta ficha incluye las medidas y el peso de cada uno. Si necesitas más detalles, contáctanos al WhatsApp +56 9 9063 4158 o a los correos de ventas@empresastecnomat.cl o ventas2@empresastecnomat.cl.

¿Cuál es el rendimiento de los productos?

Varía según el producto, en la ficha técnica de cada uno encontrarás cuántos m² cubre cada unidad / caja.

¿Cuántas unidades necesito para cubrir X m²?

Varios de nuestros productos tienen una calculadora que te indica cuántas unidades necesitas según los m2 que quieras cubrir.

✂️ Servicios adicionales

¿Tienen servicio de corte?

Sí, ofrecemos un servicio de corte básico (hasta 3 cortes rectos por plancha, estos deben atravesar completamente la plancha) con un costo adicional. Este servicio puede llegar a estar disponible incluso el mismo día, obviamente dependiendo de la cantidad de cortes que haya que hacer. También realizamos cortes especiales con empresas externas, esto lo puedes consultar directamente con un ejecutivo.

¿Puedo pedir muestras?

Sí, puedes pedirlas en nuestra sala de ventas o solicitar que te las enviemos a tu dirección contactando a un ejecutivo.

🧱 Tipos de productos y asesoría

¿Dónde puedo ver los productos?

En www.empresastecnomat.cl o presencialmente en nuestra sala de ventas ubicada en Franklin 338, Santiago.

¿Qué otros revestimientos tienen?

Contamos con más de 15 materiales diferentes, entre ellos, piso flotante, piso SPC, WPC (deck, siding, cortavista), revestimiento metálico, aluminio compuesto, planchas de acrílico.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los productos?

En la ficha de cada producto encontrarás especificaciones y una ficha técnica que podrás descargar. Si tienes dudas, contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo.

📦 Proyectos especiales y compras por volumen

¿Venden a constructoras o instaladores?

Sí, atendemos a todo tipo de empresas, constructoras, instaladores, ferreterías y distribuidores. Si tienes un proyecto o una compra de gran volumen, cotiza directamente con nosotros.

¿Puedo hacer una importación por encargo?

Sí, si necesitas un producto específico en grandes cantidades, podemos cotizar una importación directa. Escríbenos a ventas@empresastecnomat.cl y te ayudamos a gestionarlo.

🕒 Horarios de atención y entregas

¿Cuál es su horario de atención?


En Sucursal Franklin:

Lunes:

Ventas: de 08:30 a 17:10 (Horario continuado)
Entregas: de 08:30 a 13:00 y de 13:45 a 17:00

Martes a jueves:

Ventas: de 08:30 a 18:10 (Horario continuado)
Entregas: de 08:30 a 13:00 y de 13:45 a 18:00

Viernes:

Ventas: de 08:30 a 16:55 (Horario continuado)
Entregas: de 08:30 a 13:00 y de 13:45 a 16:45

Entregas en Bodega Quilicura:

Lunes a jueves:

Entregas: de 08:30 a 13:00 y de 13:50 a 17:30

Viernes:

Entregas: de 08:30 a 13:00 y de 13:50 a 17:00


🔒 Garantía y cambios

¿Ofrecen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, la duración de esta varía según el material. La garantía no aplica en casos de errores de instalación, uso inadecuado, daños por terceros, manipulación incorrecta del producto o desgaste natural del material. Si notas algún problema de fábrica, contáctanos lo antes posible con fotos y detalles del caso para ayudarte a resolverlo.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

  • Si compraste en línea: Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • Si compraste de forma presencial: Realizamos cambios por otro producto hasta 5 días después de la compra, presentando la boleta o factura, y siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

    Para gestionar un cambio o devolución, contáctanos por correo a administracion@empresastecnomat.cl

fierro forjado