Términos y Condiciones

Bienvenido a www.empresastecnomat.cl.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

Proceso de compra

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están disponibles para la venta a personas naturales y jurídicas.
Las compras se consideran confirmadas una vez efectuado el pago a través de los medios disponibles (Webpay, Khipu o transferencia bancaria).
Todos los precios publicados en el sitio incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Despachos

Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile.
Dentro de Santiago, aplicamos condiciones especiales de despacho según comuna, detalladas en la sección “Condiciones de Despacho” de nuestro sitio web.
Fuera de las comunas de Santiago especificadas, los despachos se realizan mediante fleteros externos o transportistas nacionales independientes.

Modalidad de despacho

Despacho dentro de Santiago:
- El despacho se realiza mediante un fletero externo habitual de Empresas Tecnomat.
- El costo del despacho se calcula en función del monto de compra y se incluye en la factura de venta.
Despacho fuera de Santiago o fuera de comunas definidas:
- Empresas Tecnomat puede ayudar a coordinar el traslado con transportistas externos a solicitud del cliente.
- El costo del flete es de cargo del cliente y debe ser pagado directamente al transportista.
- Empresas Tecnomat no incluye este costo en la factura de venta ni asume responsabilidad por daños, pérdidas, demoras u otras situaciones derivadas del transporte externo.
- En algunos casos, el despacho fuera de Santiago podrá ser realizado por nuestro fletero habitual, en cuyo caso el costo se incluirá en la factura y Empresas Tecnomat asumirá la coordinación y responsabilidad hasta la entrega.

Condiciones de entrega (aplican solo para despachos gestionados por Empresas Tecnomat)

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 08:00 y 19:00 horas.
No se realizan entregas los días sábado, domingo ni festivos.
El cliente puede sugerir un horario preferente, pero Empresas Tecnomat no garantiza la entrega en horarios específicos.
En caso de necesitar una entrega urgente fuera del horario habitual, se podrá cotizar con un costo adicional sujeto a disponibilidad.
El servicio de despacho contempla la entrega hasta el exterior del domicilio (entrada principal o acceso disponible). El ingreso de productos al interior de la propiedad no forma parte de las obligaciones del fletero ni está incluido en el servicio contratado.
En caso de no existir acceso adecuado para la descarga, el producto será entregado en el punto más próximo posible.
El cliente deberá asegurar que haya al menos una persona presente en el lugar de entrega para asistir en la descarga del producto.
Las fechas y horarios de entrega pueden verse afectadas por tráfico, clima, situaciones de fuerza mayor, emergencias sanitarias, conflictos sociales u otras circunstancias fuera del control de Empresas Tecnomat.

Retiros en sucursal

Todas las compras realizadas en línea a través de nuestro sitio web deberán ser retiradas en la sucursal de Quilicura, salvo los productos de la línea Fierro Forjado y Laserado, los cuales deben ser retirados exclusivamente en la Casa Matriz de Franklin.

Horarios de retiro

Los horarios de atención y retiro en cada sucursal están disponibles en nuestro sitio web, en la sección Contacto.
Se recomienda verificar los horarios vigentes antes de programar un retiro.

Coordinación de retiro

Una vez realizada la compra, el cliente debe coordinar el retiro contactando a Empresas Tecnomat o esperar ser contactado por nuestro equipo.
El retiro podrá efectuarse una vez confirmada la disponibilidad de la mercadería y finalizado el proceso interno de facturación.

Requisitos para el retiro

El cliente debe presentar una copia de la factura o boleta, junto con su cédula de identidad.
Si retira una persona distinta al titular de la compra, deberá estar previamente autorizada por el comprador.

Política de Devoluciones

Empresas Tecnomat acepta devoluciones de productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Devoluciones de compras en línea

Para compras realizadas a través del sitio web, el cliente contará con un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución.

Condiciones de la devolución

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rayaduras, abolladuras, dobleces ni señales de uso.
El film protector y el embalaje original deben estar intactos.
El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado.

Devoluciones en compras con despacho

Si la compra fue realizada con despacho, el cliente tendrá también 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución.
El producto debe ser devuelto directamente en la sucursal correspondiente:
- Fierro Forjado y Lacerado: devolución en Sucursal Franklin.
- Otros productos: devolución en Sucursal Quilicura.
El transporte de retorno hacia la sucursal corre por cuenta del cliente.

Exclusiones de devolución

No se aceptan devoluciones de productos vendidos como segunda categoría o con defectos o deterioros previamente informados.
No se aceptan devoluciones de productos modificados, cortados a medida o personalizados según requerimientos del cliente.

Política de Cambios

Empresas Tecnomat permite cambios de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo a administracion@empresastecnomat.cl indicando el número de compra y los detalles del producto que desea cambiar.
El producto deberá ser devuelto en la misma sucursal donde fue comprado o retirado, en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con su film protector y embalaje original intactos.

Proceso de cambio

Una vez recibido el producto en la sucursal, el equipo de bodega inspeccionará detalladamente el estado del producto.
Si el producto pasa satisfactoriamente la inspección, se autorizará el cambio.
Si el producto presenta daños, uso indebido o alteraciones, el cambio será rechazado y el cliente deberá retirar nuevamente el producto.

Condiciones adicionales

En caso de cambio aprobado, el cliente podrá seleccionar otro producto disponible en Empresas Tecnomat y deberá abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un precio mayor.
El cambio de productos no implica la devolución de dinero, salvo en los casos cubiertos bajo la política de devoluciones previamente descrita.
No se aceptarán cambios de productos vendidos como segunda categoría o con defectos previamente informados.

Garantía de productos

Cada producto cuenta con un plazo de garantía específico, informado en su ficha de producto correspondiente.
La garantía cubre exclusivamente fallas o defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso e instalación.
Para que la garantía sea válida, el producto debe haber sido instalado de acuerdo a las condiciones técnicas y especificaciones recomendadas.
La garantía queda anulada si el producto fue instalado incorrectamente, independientemente del defecto reclamado.

Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente deberá enviar un correo a administracion@empresastecnomat.cl adjuntando fotografías claras y de alta calidad del desperfecto o deterioro.
Es requisito que la documentación gráfica permita una evaluación técnica preliminar.
Una vez recibida la información, el equipo técnico de Empresas Tecnomat evaluará el caso y determinará los pasos a seguir.
Si el cliente se encuentra dentro de la Región Metropolitana, podrá agendarse una visita técnica si corresponde.
En casos de clientes ubicados fuera de Santiago o en localidades alejadas, Empresas Tecnomat podrá solicitar al cliente que envíe el producto o una muestra representativa a sus instalaciones para su evaluación, siendo el traslado de responsabilidad del cliente.
Empresas Tecnomat no realizará evaluaciones de garantía sin la documentación requerida ni garantiza visitas técnicas a localidades fuera de la Región Metropolitana.

Limitaciones de responsabilidad

Empresas Tecnomat no garantiza la disponibilidad continua del sitio web ni se responsabiliza por eventuales errores, interrupciones o fallas técnicas.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, condiciones de venta y especificaciones de productos sin previo aviso.